FAQ
SPØRGSMÅL OG SVAR
Her finder du relevante oplysninger om alt lige fra søgetips, vejledning i køb og reservation - til levering og afhentning af billetter og meget mere ...
1. SØGETIPS
Brug kategorierne
For at gøre det nemt at søge på billetnet.dk har vi delt arrangementerne ind i fem hovedkategorier. Kategorierne kan du bruge til at pejle dig ind på et bestemt arrangement eller en genre, som har din interesse. På toppen af hver side finder du således fem faneblade med kategorierne:
Brug søgefeltet
Ud over kategorierne kan du vælge at bruge søgefeltet, som er placeret øverst til venstre på alle sider. Her kan du søge på kunstner, titel eller spillested ved at skrive hele eller dele af dit søgeord.
Skriv fx: Landskamp eller blot kamp eller land.
Det Kgl. Teater eller blot Kgl.
Men skriv ikke både arrangement og sted. For eksempel landskamp i parken, da det ikke vil give noget søgeresultat. Skriv enten landskamp eller parken.
Brug kombineret søgning
Endelig kan du med søgemodulet til venstre på alle sider, kombinere søgekriterier som:
- Genre
- Dato
- Region
Tilbage til toppen
2. KØB BILLETTER
BILLETnet har gjort det nemt at købe billetter her på siden.
Sådan gør du:
- Find det ønskede arrangement med søgefunktionen øverst på siden
- Klik på "Find billet" for at komme til købssiden
- Vælg antal billetter og prisniveau og klik på "Find billetter"
- Klik på "Fortsæt"
- BILLETnet finder nu de bedste ledige pladser inden for de valgte søgekriterier
- Kontroller din bestilling
- Din bestilling vises på skærmen, og du har nu tre minutter til at bekræfte den. Hvis du ikke bekræfter bestillingen, bliver den slettet
Oplys betalingsinformation
Vælg betalingsmetode. - Hvis du vælger at købe online og altså betaler med kreditkort er det en god ide at have kreditkortsoplysningerne ved hånden. Du har 3 min. til at angive den nødvendige information - herefter bliver købet automatisk afbrudt.
Bekræftelse
Din ekspedition er gennemført, når du får en bekræftelse på skærmen. Efterfølgende sender vi også en bekræftelse til din mail-adresse.
Kan man bytte eller refundere billetter?
Købte billetter kan ikke byttes eller refunderes.
I henhold til "Lov om visse forbrugeraftaler § 17 stk. 2 jf. § 9 stk. 2 nr. 2a" er køb af billetter ikke omfattet fortrydelsesretten.
Tilbage til toppen
3. DIN PROFIL
Opret Min Profil
For at handle - reservere og købe billetter - på BILLETnet.dk er det nødvendigt at oprette en profil. Gå i fanebladet "Min Profil", klik på "Opret profil" og udfyld de obligatoriske felter i skemaet. Når du har oprettet en profil, får du tilsendt et password. Nu kan du logge på med din mail-adresse og det tilsendte password. - Med en profil kan du hurtigere bestille og købe billetter på sitet, fordi du har indtastet dine oplysninger på forhånd.
Vil du ændre din profil, skal du logge på med brugernavn og password og gå i menuen "Ændre profil". Nu kan du opdatere din mail-adresse og andre personlige informationer.
Til-/Afmeld nyhedsbrev
Når du har oprettet en profil kan du under "Min Profil" til- og afmelde BILLETnets elektroniske nyhedsbrev BILLETnyt, som vi mailer ca. 2 gange om måneden. Får du allerede BILLETnyt, kan du afmelde BILLETnyt på linket "Afmeld nyhedsbrev" nederst i nyhedsbrevet.
Slet Min Profil
Hvis du ønsker at slette alle informationer fra BILLETnet.dk skal du sende en mail til webmaster@billetnet.dk.
Har du glemt dit password?
Har du glemt dit password, så log på med din mail-adresse og klik på "Glemt password". I løbet af få minutter modtager du en mail med dit password.
Tilbage til toppen
4. GENEREL HJÆLP
Hvorfor "Ingen arrangementer fundet"?
Det enkelte spillested ligger måske stille for tiden, titlen på arrangementet er forkert, eller det pågældende arrangement er endnu ikke åbent for salg.
Nye arrangementer sælges alle dage fra kl. 10.00.
Hvad dækker prisen?
Priserne er fra billigste ungdomsbillet til dyreste løssalgsbillet. Alle priser og rabatordninger vises i pladsreservationsbilledet. Gebyret er et ekspeditionsgebyr, som normalt er 13,00 DKK eller 18,00 DKK pr. billet (fra 1. juli 2006 15,00 DKK eller 20 DKK pr. billet).
BEMÆRK: Pr. 1. juli 2008 har Post Danmark indført et nyt transaktionsgebyr på 10,00 DKK per transaktion. Dette gebyr optræder KUN på posthusene. Der er altså ikke ændret i BILLETnets gebyrstruktur, og det nye gebyr går udelukkende til Post Danmark.
De 10 kr. betales pr. transaktion – dvs. uanset hvor mange billetter du køber. Beløbet går ubeskåret til Post Danmark til at dække omkostningerne ved den personlige betjening.
Post Danmarks transaktionsgebyr ligger ovenpå det ekspeditionsgebyr du i øvrigt betaler ved et billetkøb – dvs. enten 15 kr. eller 20 kr. pr. billet.
Hvad betyder "Muligheder" ?
På BILLETnet.dk er arrangementerne indelt i 4 forskellige grupper:
- Køb/reservation: Til disse arrangementer kan du både købe og reservere billetter gennem BILLETnet.dk
- Kun køb: Til disse arrangementer kan du kun købe og betale online gennem BILLETnet.dk
- Kun reservation: Til disse arrangementer kan du kun reservere gennem BILLETnet.dk og afhente på et salgssted
- Ring 70 15 65 65: Til disse arrangementer er salg og reservation på nettet stoppet
Hvad menes med max. antal billetter?
Normalt kan man kun købe op til 10 billetter gennem internettet. Ønsker man et større antal, bedes man kontakte BILLETnet Gruppe- & erhvervsservice på tlf. 70 25 65 85 (hverdage 10.00 - 16.00). Til flere arrangementer er der grupperabat, hvis man er 10 eller flere personer. Enkelte arrangementer kan have et lavere maximum-antal; det skyldes arrangørens ønske om at tilgodese så mange mennesker som muligt.
Hvad betyder "de bedste pladser"?
Arrangørerne definerer et søgekriterium, der altid vil vælge de bedste tilgængelige pladser. Vær opmærksom på at til nogle arrangementer er det ikke altid de første rækker, der bliver defineret som de bedste. Man kan desværre ikke selv vælge specifikke pladser. Ønsker man denne service, kan man kontakte BILLETnet Kundecenter på tlf. 70 15 65 65.
Hvad er ungdomsrabat?
Til flere arrangementer, fortrinsvis teaterforestillinger, vil der være mulighed for unge under 25 år at købe billetter til nedsat pris. Det eneste krav er, at man bor i Danmark.
Hvorfor koster nogle billetter 0 kr.? Kan man bestille dem?
Af tekniske grunde vil man ved enkelte arrangementer blive præsenteret for billetter til 0 kr. Det kan typisk være medhjælper-billetter til kørestolsbrugere, og disse kan ikke bestilles via nettet (ring: 70 15 65 65).
Der findes dog også arrangementer, der koster 0 kr., men hvor man alligevel skal have billet.
Hvad er forskellige "billet-typer"?
Ved forskellige billettyper forstås, at der inden for samme bestilling er en kombination af løssalg- og ungdomsbilletter.
Udfyldelse af personlige oplysninger
Dit telefonnummer er dit ordrenummer, og det skal bruges ved henvendelse til BILLETnet angående bestillingen eller ved afhentning. Endvidere yder mange (især teatre) den service at ringe publikum op, hvis en forestilling skulle blive aflyst.
Der er vigtigt, at navn og adresse er udfyldt korrekt, hvis billetterne skal leveres.
Vi sender den endelige bekræftelse til dig pr. e-mail. Derfor er det vigtig, at du oplyser en gyldig e-mail-adresse. E-mailen er din sikkerhed for, at bestillingen er registreret.
Du kan læse mere om BILLETnets politik for behandling af personoplysninger her.
Hvad sker hvis afhentningsfristen overskrides?
På bestillingssiden står en dato for sidste afhentning af dine bestilte billetter. Det er vigtigt, at du overholder fristen, da reservationen bliver slettet, når datoen udløber.
Kan man efter bestilling, lave en tillægsbestilling?
Det er ikke muligt over internettet at lave en tillægsbestilling til tidligere bestilte billetter. Ved at ringe til BILLETnet 70 15 65 65 og opgive dit telefonnummer kan du få oplyst, om der er ledige billetter i sammenhæng med de tidligere bestilte.
Hvad betyder "kun direkte salg"?
Det betyder, at der ikke er reservationsmulighed på arrangementet.
Hvilke betalingskort kan jeg betale med på www.BILLETnet.dk?
Vi modtager følgende kort:
Dankort
VISA/Dankort
VISA
VISA Electron
VISA (udstedt i udlandet)
Eurocard/Mastercard
Eurocard/Mastercard (udstedt i udlandet)
Diners Club
American Express
Jeg kan ikke åbne den TicketFast PDF jeg har modtaget? (rammer oftest Gmail kunder)
Hvis du har købt billetter med leveringsformen TicketFast modtager du en e-mail med en vedhæftet PDF. Hvis denne PDF-fil er beskadiget eller af andre årsager ikke kan åbnes kan det skyldes, at du bruger en Gmail e-mail konto. Du kan istedet downloade din PDF her fra www.BILLETnet.dk:
1) Gå ind under Min Profil.
2) Vælg menupunktet "Hent dine TicketFast billetter"
3) Her finder du alle dine TicketFast ordrer. Tryk på "Vis billetter" eller "Download billetter" for at se PDF-filen.
Ubesvarede spørgsmål!
Har du et problem, eller et spørgsmål som du ikke fik svar på i vores hjælpeguide, kan du sende os en mail på webmaster@billetnet.dk.
Tilbage til toppen
Her finder du relevante oplysninger om alt lige fra søgetips, vejledning i køb og reservation - til levering og afhentning af billetter og meget mere ...
1. SØGETIPS
Brug kategorierne
For at gøre det nemt at søge på billetnet.dk har vi delt arrangementerne ind i fem hovedkategorier. Kategorierne kan du bruge til at pejle dig ind på et bestemt arrangement eller en genre, som har din interesse. På toppen af hver side finder du således fem faneblade med kategorierne:
Brug søgefeltet
Ud over kategorierne kan du vælge at bruge søgefeltet, som er placeret øverst til venstre på alle sider. Her kan du søge på kunstner, titel eller spillested ved at skrive hele eller dele af dit søgeord.
Skriv fx: Landskamp eller blot kamp eller land.
Det Kgl. Teater eller blot Kgl.
Men skriv ikke både arrangement og sted. For eksempel landskamp i parken, da det ikke vil give noget søgeresultat. Skriv enten landskamp eller parken.
Brug kombineret søgning
Endelig kan du med søgemodulet til venstre på alle sider, kombinere søgekriterier som:
- Genre
- Dato
- Region
Tilbage til toppen
2. KØB BILLETTER
BILLETnet har gjort det nemt at købe billetter her på siden.
Sådan gør du:
- Find det ønskede arrangement med søgefunktionen øverst på siden
- Klik på "Find billet" for at komme til købssiden
- Vælg antal billetter og prisniveau og klik på "Find billetter"
- Klik på "Fortsæt"
- BILLETnet finder nu de bedste ledige pladser inden for de valgte søgekriterier
- Kontroller din bestilling
- Din bestilling vises på skærmen, og du har nu tre minutter til at bekræfte den. Hvis du ikke bekræfter bestillingen, bliver den slettet
Oplys betalingsinformation
Vælg betalingsmetode. - Hvis du vælger at købe online og altså betaler med kreditkort er det en god ide at have kreditkortsoplysningerne ved hånden. Du har 3 min. til at angive den nødvendige information - herefter bliver købet automatisk afbrudt.
Bekræftelse
Din ekspedition er gennemført, når du får en bekræftelse på skærmen. Efterfølgende sender vi også en bekræftelse til din mail-adresse.
Kan man bytte eller refundere billetter?
Købte billetter kan ikke byttes eller refunderes.
I henhold til "Lov om visse forbrugeraftaler § 17 stk. 2 jf. § 9 stk. 2 nr. 2a" er køb af billetter ikke omfattet fortrydelsesretten.
Tilbage til toppen
3. DIN PROFIL
Opret Min Profil
For at handle - reservere og købe billetter - på BILLETnet.dk er det nødvendigt at oprette en profil. Gå i fanebladet "Min Profil", klik på "Opret profil" og udfyld de obligatoriske felter i skemaet. Når du har oprettet en profil, får du tilsendt et password. Nu kan du logge på med din mail-adresse og det tilsendte password. - Med en profil kan du hurtigere bestille og købe billetter på sitet, fordi du har indtastet dine oplysninger på forhånd.
Vil du ændre din profil, skal du logge på med brugernavn og password og gå i menuen "Ændre profil". Nu kan du opdatere din mail-adresse og andre personlige informationer.
Til-/Afmeld nyhedsbrev
Når du har oprettet en profil kan du under "Min Profil" til- og afmelde BILLETnets elektroniske nyhedsbrev BILLETnyt, som vi mailer ca. 2 gange om måneden. Får du allerede BILLETnyt, kan du afmelde BILLETnyt på linket "Afmeld nyhedsbrev" nederst i nyhedsbrevet.
Slet Min Profil
Hvis du ønsker at slette alle informationer fra BILLETnet.dk skal du sende en mail til webmaster@billetnet.dk.
Har du glemt dit password?
Har du glemt dit password, så log på med din mail-adresse og klik på "Glemt password". I løbet af få minutter modtager du en mail med dit password.
Tilbage til toppen
4. GENEREL HJÆLP
Hvorfor "Ingen arrangementer fundet"?
Det enkelte spillested ligger måske stille for tiden, titlen på arrangementet er forkert, eller det pågældende arrangement er endnu ikke åbent for salg.
Nye arrangementer sælges alle dage fra kl. 10.00.
Hvad dækker prisen?
Priserne er fra billigste ungdomsbillet til dyreste løssalgsbillet. Alle priser og rabatordninger vises i pladsreservationsbilledet. Gebyret er et ekspeditionsgebyr, som normalt er 13,00 DKK eller 18,00 DKK pr. billet (fra 1. juli 2006 15,00 DKK eller 20 DKK pr. billet).
BEMÆRK: Pr. 1. juli 2008 har Post Danmark indført et nyt transaktionsgebyr på 10,00 DKK per transaktion. Dette gebyr optræder KUN på posthusene. Der er altså ikke ændret i BILLETnets gebyrstruktur, og det nye gebyr går udelukkende til Post Danmark.
De 10 kr. betales pr. transaktion – dvs. uanset hvor mange billetter du køber. Beløbet går ubeskåret til Post Danmark til at dække omkostningerne ved den personlige betjening.
Post Danmarks transaktionsgebyr ligger ovenpå det ekspeditionsgebyr du i øvrigt betaler ved et billetkøb – dvs. enten 15 kr. eller 20 kr. pr. billet.
Hvad betyder "Muligheder" ?
På BILLETnet.dk er arrangementerne indelt i 4 forskellige grupper:
- Køb/reservation: Til disse arrangementer kan du både købe og reservere billetter gennem BILLETnet.dk
- Kun køb: Til disse arrangementer kan du kun købe og betale online gennem BILLETnet.dk
- Kun reservation: Til disse arrangementer kan du kun reservere gennem BILLETnet.dk og afhente på et salgssted
- Ring 70 15 65 65: Til disse arrangementer er salg og reservation på nettet stoppet
Hvad menes med max. antal billetter?
Normalt kan man kun købe op til 10 billetter gennem internettet. Ønsker man et større antal, bedes man kontakte BILLETnet Gruppe- & erhvervsservice på tlf. 70 25 65 85 (hverdage 10.00 - 16.00). Til flere arrangementer er der grupperabat, hvis man er 10 eller flere personer. Enkelte arrangementer kan have et lavere maximum-antal; det skyldes arrangørens ønske om at tilgodese så mange mennesker som muligt.
Hvad betyder "de bedste pladser"?
Arrangørerne definerer et søgekriterium, der altid vil vælge de bedste tilgængelige pladser. Vær opmærksom på at til nogle arrangementer er det ikke altid de første rækker, der bliver defineret som de bedste. Man kan desværre ikke selv vælge specifikke pladser. Ønsker man denne service, kan man kontakte BILLETnet Kundecenter på tlf. 70 15 65 65.
Hvad er ungdomsrabat?
Til flere arrangementer, fortrinsvis teaterforestillinger, vil der være mulighed for unge under 25 år at købe billetter til nedsat pris. Det eneste krav er, at man bor i Danmark.
Hvorfor koster nogle billetter 0 kr.? Kan man bestille dem?
Af tekniske grunde vil man ved enkelte arrangementer blive præsenteret for billetter til 0 kr. Det kan typisk være medhjælper-billetter til kørestolsbrugere, og disse kan ikke bestilles via nettet (ring: 70 15 65 65).
Der findes dog også arrangementer, der koster 0 kr., men hvor man alligevel skal have billet.
Hvad er forskellige "billet-typer"?
Ved forskellige billettyper forstås, at der inden for samme bestilling er en kombination af løssalg- og ungdomsbilletter.
Udfyldelse af personlige oplysninger
Dit telefonnummer er dit ordrenummer, og det skal bruges ved henvendelse til BILLETnet angående bestillingen eller ved afhentning. Endvidere yder mange (især teatre) den service at ringe publikum op, hvis en forestilling skulle blive aflyst.
Der er vigtigt, at navn og adresse er udfyldt korrekt, hvis billetterne skal leveres.
Vi sender den endelige bekræftelse til dig pr. e-mail. Derfor er det vigtig, at du oplyser en gyldig e-mail-adresse. E-mailen er din sikkerhed for, at bestillingen er registreret.
Du kan læse mere om BILLETnets politik for behandling af personoplysninger her.
Hvad sker hvis afhentningsfristen overskrides?
På bestillingssiden står en dato for sidste afhentning af dine bestilte billetter. Det er vigtigt, at du overholder fristen, da reservationen bliver slettet, når datoen udløber.
Kan man efter bestilling, lave en tillægsbestilling?
Det er ikke muligt over internettet at lave en tillægsbestilling til tidligere bestilte billetter. Ved at ringe til BILLETnet 70 15 65 65 og opgive dit telefonnummer kan du få oplyst, om der er ledige billetter i sammenhæng med de tidligere bestilte.
Hvad betyder "kun direkte salg"?
Det betyder, at der ikke er reservationsmulighed på arrangementet.
Hvilke betalingskort kan jeg betale med på www.BILLETnet.dk?
Vi modtager følgende kort:
Jeg kan ikke åbne den TicketFast PDF jeg har modtaget? (rammer oftest Gmail kunder)
Hvis du har købt billetter med leveringsformen TicketFast modtager du en e-mail med en vedhæftet PDF. Hvis denne PDF-fil er beskadiget eller af andre årsager ikke kan åbnes kan det skyldes, at du bruger en Gmail e-mail konto. Du kan istedet downloade din PDF her fra www.BILLETnet.dk:
1) Gå ind under Min Profil.
2) Vælg menupunktet "Hent dine TicketFast billetter"
3) Her finder du alle dine TicketFast ordrer. Tryk på "Vis billetter" eller "Download billetter" for at se PDF-filen.
Ubesvarede spørgsmål!
Har du et problem, eller et spørgsmål som du ikke fik svar på i vores hjælpeguide, kan du sende os en mail på webmaster@billetnet.dk.
Tilbage til toppen
